Bird, entreprise pionnière de la mobilité urbaine partagée, offre des solutions de transport écologique avec ses trottinettes et vélos électriques. Fondée en 2017 par Travis VanderZanden à Santa Monica, la société propose ses services dans plus de 100 villes à travers le monde. Pour aider les utilisateurs à résoudre leurs questions, Bird met à disposition plusieurs moyens de communication.
Les canaux de communication directs avec Bird
Bird met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. Ces voies de contact permettent d'obtenir des réponses adaptées selon la nature des demandes.
L'application mobile Bird comme premier point de contact
L'application mobile Bird représente l'interface principale pour interagir avec le service. Disponible sur Android et iPhone, elle permet aux utilisateurs de localiser les véhicules, visualiser leur niveau de batterie et déverrouiller les trottinettes via un code QR. L'application intègre des fonctionnalités d'assistance directe pour résoudre les problèmes courants.
Le service client Bird par email et téléphone
Bird propose plusieurs adresses email dédiées selon les besoins : hello@bird.co pour les questions générales, platform@bird.co pour les questions techniques, universities@bird.co pour les partenariats universitaires, city@bird.co pour les collectivités et press@bird.co pour les médias. Un chat en ligne est également disponible en anglais et italien sur le site web.
La procédure de réclamation auprès de Bird
Bird, entreprise de location de trottinettes et vélos électriques fondée en 2017, propose plusieurs canaux pour déposer une réclamation. La société, présente dans plus de 100 villes à travers le monde, a mis en place un système de gestion des demandes adapté aux besoins des utilisateurs.
Les étapes pour déposer une réclamation
La première étape consiste à utiliser l'application mobile Bird, disponible sur Android et iPhone. Pour signaler un problème, les utilisateurs peuvent envoyer un email à hello@bird.co. Les utilisateurs ont aussi la possibilité d'utiliser le chat disponible sur le site web, fonctionnel en anglais et italien. Pour les demandes spécifiques, Bird met à disposition des adresses email dédiées : platform@bird.co pour les questions liées à la plateforme, security@bird.co pour les problèmes de sécurité, et city@bird.co pour les questions relatives aux villes.
Le suivi de votre dossier de réclamation
Une fois votre réclamation envoyée, Bird traite les demandes via son centre d'assistance. L'entreprise, basée à Santa Monica en Californie, assure un suivi des dossiers par email. Les utilisateurs peuvent également envoyer un courrier postal au siège social pour les réclamations formelles. La société applique les conditions générales mises à jour le 21 novembre 2024, qui définissent les modalités de traitement des litiges et les responsabilités de chaque partie.
Les solutions en cas de problème avec une trottinette Bird
Bird propose différentes options pour gérer les situations problématiques lors de l'utilisation de leurs trottinettes électriques. L'entreprise, fondée en 2017 par Travis VanderZanden, a mis en place des procédures spécifiques pour assurer la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.
La marche à suivre en cas d'accident
La priorité absolue est la sécurité des personnes impliquées. La première action consiste à contacter les services d'urgence si nécessaire. Ensuite, il est recommandé d'utiliser l'application Bird pour signaler l'incident. Les utilisateurs peuvent envoyer un message détaillé à hello@bird.co pour décrire la situation. Pour documenter l'événement, il est conseillé de prendre des photos et de noter les coordonnées des témoins éventuels. L'équipe Bird analysera la situation et apportera le support approprié.
Le signalement d'une trottinette défectueuse
Pour signaler un problème technique avec une trottinette Bird, plusieurs options sont disponibles. L'application mobile permet de rapporter directement les dysfonctionnements grâce à une fonction dédiée. Les utilisateurs peuvent aussi contacter le service client via l'adresse hello@bird.co. Bird dispose d'équipes techniques qui interviennent pour réparer ou retirer les trottinettes endommagées. Un chat en anglais et italien est accessible sur le site web pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches. Le service ne propose pas d'assistance téléphonique, mais traite les demandes via les canaux numériques.
Les ressources d'aide et d'assistance Bird
Bird propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins des utilisateurs de ses services de mobilité urbaine. L'entreprise, fondée à Santa Monica en 2017, met à disposition des outils numériques adaptés pour faciliter l'interaction avec ses clients.
Le centre d'aide en ligne et la FAQ
Bird a développé une plateforme d'assistance numérique accessible via son site web. Les utilisateurs peuvent consulter la documentation détaillée sur l'utilisation des trottinettes et vélos électriques. Pour des questions spécifiques, plusieurs adresses email sont disponibles : hello@bird.co pour les demandes générales, platform@bird.co pour les questions techniques, city@bird.co pour les relations avec les municipalités, et security@bird.co pour les aspects liés à la sécurité. Un chat en ligne offre une assistance en anglais et en italien.
Les réseaux sociaux et forums communautaires
La présence de Bird sur les réseaux sociaux, notamment Instagram et Twitter, permet aux utilisateurs de suivre les actualités de l'entreprise et d'interagir avec la communauté. Ces plateformes servent aussi à informer sur les nouveautés des services, les zones de disponibilité dans les différentes villes françaises comme Paris, Annecy, Bordeaux, Marseille et Lyon. Les utilisateurs peuvent y partager leurs expériences et obtenir des réponses à leurs questions basiques.
Les aspects légaux et la protection des données chez Bird
Bird, entreprise fondée en 2017 et basée à Santa Monica, encadre strictement ses pratiques légales et la gestion des données utilisateurs. La société, présente dans plus de 100 villes à travers le monde, met en place des règles rigoureuses pour garantir une utilisation sécurisée de ses services de mobilité urbaine.
Les conditions générales et règles d'utilisation
Les conditions générales de Bird s'appliquent à l'ensemble des services proposés par l'entreprise. La dernière mise à jour, datant du 21 novembre 2024, établit un cadre précis. L'utilisation des services nécessite la création d'un compte avec des informations exactes. Les services sont destinés à un usage commercial uniquement. Les frais sont payables en euros par défaut et les soldes prépayés expirent après une année sans utilisation. L'entreprise conserve le droit de suspendre les comptes en cas de non-respect des règles établies.
La politique de protection des données personnelles
La protection des données personnelles constitue une priorité pour Bird. Les informations confidentielles des utilisateurs bénéficient d'une protection spécifique selon les normes en vigueur. L'entreprise collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service via l'application mobile. Les utilisateurs peuvent contacter Bird pour toute question relative à leurs données via plusieurs canaux : email (hello@bird.co), chat en ligne disponible en anglais et italien, ou par courrier postal au siège social. La société s'engage à maintenir la sécurité des informations personnelles et applique des garanties limitées sur le fonctionnement des services.
Les contacts Bird à l'international
Bird, société fondée en 2017 par Travis VanderZanden, a établi une présence mondiale remarquable dans la mobilité urbaine. Depuis son siège à Santa Monica en Californie, l'entreprise offre ses services de trottinettes et vélos électriques dans plus de 100 villes réparties en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et en Europe.
Les bureaux régionaux Bird dans le monde
Le siège principal de Bird se situe à Santa Monica, point central des opérations internationales. L'entreprise maintient une communication principalement numérique via différents canaux. Les utilisateurs peuvent contacter Bird par email à plusieurs adresses spécifiques : hello@bird.co pour les demandes générales, platform@bird.co pour les questions techniques, city@bird.co pour les collectivités, press@bird.co pour les médias et security@bird.co pour la sécurité. Un service de chat en ligne est disponible en anglais et en italien sur la plateforme web.
Les particularités du service client selon les pays
La présence de Bird varie selon les régions, avec une implantation notable en France depuis 2018. Le service client s'adapte aux spécificités locales. En France, Bird opère dans plusieurs villes majeures comme Paris, Annecy, Bordeaux, Marseille et Lyon. L'application mobile reste l'interface principale pour accéder aux services, permettant la localisation des véhicules et la gestion des réservations. Le système de paiement accepte les cartes de crédit, cartes prépayées et cartes de débit dans toutes les zones d'opération.